Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Selon l’évolution de notre activité, d’autres zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande préparée et expédiée, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur,
- de la destination,
- des périodes de forte activité,
- des jours fériés,
- ou d’événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
La livraison peut être offerte lors d’opérations promotionnelles ou sous certaines conditions précisées directement sur le site.
Transport et suivi
Nos colis sont expédiés via des transporteurs partenaires.
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
Problèmes de livraison
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous constatez un retard anormal, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception ou perdu durant le transport, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception ou après la date estimée de livraison.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre si possible :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos du colis ou du produit si celui-ci est endommagé.
Chaque situation est traitée au cas par cas, avec priorité donnée à la satisfaction client.
Adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.
Zylera ne pourra être tenue responsable en cas de retard, de retour ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après validation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans garantie si la commande a déjà été traitée.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :